1. 사이트에서 판매하는 제품은 정품인가요?

네, steekee.com에서 판매하는 모든 제품은 100% 정품입니다. 당사는 브랜드 또는 공식 유통업체로부터 직접 제품을 공급받습니다.

2. 품절된 상품은 재입고되나요?

Global Picks 및 한정 출시 컬렉션의 상품은 독점 상품으로, 수량이 매우 한정적인 경우가 많습니다. 제품이 품절되면 일반적으로 재입고되지 않습니다. 마음에 드는 상품을 발견하시면 서둘러 구매하시는 것을 추천합니다!

3. 제품에 대한 더 자세한 정보는 어디서 확인할 수 있나요?

상세 설명, 성분 및 사용 방법은 각 제품 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 구체적인 문의 사항이 있으시면 언제든지 고객 지원팀에 연락하여 자세한 정보를 안내받으실 수 있습니다.

4. 제품 설명서는 영어로 되어 있나요?

일부 제품 포장재는 현지어로 되어 있을 수 있지만, 모든 주요 사용 방법과 제품 세부 정보는 번역되어 제품 페이지에 영어로 제공됩니다.

5. 제품에는 보증이 제공되나요?

제품 보증은 steekee.com이 아닌 원제조사에서 제공합니다. 제품에 결함이 있는 경우 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 제조사의 이용 약관에 따라 보증 청구 절차를 도와드리겠습니다.

1. 주문은 어떻게 하나요?

원하는 상품을 장바구니에 담은 후 결제 단계로 이동하세요. 안내에 따라 배송 정보를 입력하고 결제를 완료하시면 됩니다.

2. 주문하려면 계정이 필요한가요?

아니요, 비회원으로도 주문할 수 있습니다. 하지만 계정을 만들면 주문을 조회하고 주문 내역을 확인할 수 있으며, 정보를 저장해 두어 다음번에 더 빠르게 결제할 수 있습니다.

3. 비밀번호를 잊어버렸을 때는 어떻게 하나요?

로그인 페이지에서 "비밀번호를 잊으셨나요?" 링크를 클릭하세요. 이메일 주소를 입력하시면 비밀번호를 재설정할 수 있는 링크를 보내드립니다.

1. 배송비는 얼마인가요?

배송비는 고객님의 위치와 주문 총액을 기준으로 계산됩니다.

2. 주문한 상품을 받기까지 얼마나 걸리나요?

배송 기간은 지역에 따라 다릅니다. 일반적으로 주문은 영업일 기준 1~3일 이내에 처리됩니다.

• 싱가포르 및 한국: 영업일 기준 3~5일.
• 인접 국가: 영업일 기준 5~10일.
• 전 세계: 영업일 기준 7~14일.
  결제 과정에서 더 정확한 예상 배송 기간을 확인하실 수 있습니다.

3. 주문을 어떻게 조회할 수 있나요?

주문 상품이 발송되면 운송장 번호와 패키지 추적 링크가 포함된 이메일을 받으실 수 있습니다. 계정이 있는 경우 계정 대시보드에서도 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

주문은 일반적으로 결제 확인 후 영업일 기준 7~21일 이내에 처리됩니다. 배송 기간은 목적지와 결제 시 선택한 배송 옵션에 따라 다르며, 예상 배송일은 구매 전에 표시됩니다. 해외 배송의 경우 통관이 필요할 수 있으며, 이로 인해 원래 예상 배송일보다 지연될 수 있습니다. 해외 주문 시에는 추가 소요 시간을 고려해 주시기 바랍니다.

1. 반품 정책은 어떻게 되나요?

배송 후 30일 이내에 사용하지 않고 개봉하지 않은 상품에 한해 반품이 가능합니다. 상품은 원래 포장 상태 그대로여야 합니다. 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 함을 유의해 주세요.

2. 반품은 어떻게 신청하나요?

반품을 시작하려면 주문 번호와 반품 사유를 기재하여 고객 서비스팀(steekee@icloud.com)에 연락해 주세요. 절차를 안내해 드리겠습니다.

Steekee는 배송 후 30일 이내에 반품 가능한 상품에 한해 반품을 접수합니다. 상품은 사용하지 않은 원래 상태여야 하며, 모든 태그와 포장재가 포함되어야 합니다. 환불은 상품 검수 후 승인됩니다. 승인된 환불 금액은 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 당사의 과실로 인한 반품이 아닌 경우 반품 배송비는 고객이 부담합니다.

1. 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

Visa, Mastercard, American Express 등 주요 신용카드와 PayPal을 비롯해 지역에 따라 다양한 현지 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.

2. 결제 정보는 안전하게 보호되나요?

네, 모든 결제는 보안 게이트웨이를 통해 처리됩니다. 신용카드 정보는 암호화되며 당사 서버에 저장되지 않습니다.